Adım 1: Sorunu Doğru Şekilde Bildirin
İlk adım, yaşadığınız teknik sorunu mümkün olduğunca detaylı tarif etmektir. Hata mesajı, ekran görüntüsü veya ses kaydı gibi kanıtlarla desteklemek teşhisi hızlandırır. Eskişehir Bilgisayar’a telefon, e-posta veya web sitesi üzerinden 7/24 bildirim yapabilirsiniz. Örneğin ‘bilgisayar açılmıyor ve fan sesi geliyor’ gibi net ifadeler kullanın.
Adım 2: Uzaktan Bağlantı ile Ön Teşhis
Eğer sorun yazılımsal ise teknik ekip uzaktan bağlantı kurarak sistemi inceler. TeamViewer veya AnyDesk gibi güvenli araçlar kullanılır. Bu aşamada Eskişehir Bilgisayar mühendisleri, olay günlüklerini kontrol eder, virüs taraması yapar veya sürücü güncellemelerini dener. Çoğu yazılım sorunu bu adımda çözülür.
Adım 3: Yerinde Müdahale Planlaması
Donanım arızası, kablo sorunu veya sunucu değişimi gerekiyorsa yerinde servis randevusu alınır. Eskişehir Bilgisayar, Eskişehir merkez ve ilçelerine aynı gün içinde ulaşabilecek ekip dağılımına sahiptir. Randevu sırasında yedek parça stok durumu kontrol edilir; örneğin SSD, RAM veya güç kaynağı gibi sık değişen parçalar hazır bulundurulur.
Adım 4: Onarım ve Değişim İşlemleri
Tekniker, arızalı bileşeni tespit eder ve onarım veya değişim yapar. Örneğin bir anakart arızasında aynı model veya uyumlu yedek parça takılır. İşlem sırasında veri güvenliği için yedekleme alınır. Eskişehir Bilgisayar, tüm müdahaleleri kayıt altına alarak garanti sürecini takip eder.
Adım 5: Test ve Doğrulama
Onarım sonrası sistem kapsamlı bir testten geçirilir. Stres testi, bellek testi ve disk sağlığı kontrolü yapılır. Müşteriye çalışır durumda teslim edilmeden önce tüm fonksiyonlar doğrulanır. Eskişehir Bilgisayar, test aşamasında herhangi bir sorun kalıp kalmadığını kontrol etmek için 30 dakikalık bir kullanım simülasyonu uygular.
Adım 6: Raporlama ve Öneriler
Hizmet tamamlandığında yapılan işlemleri, değişen parçaları ve gelecekte dikkat edilmesi gereken noktaları içeren bir rapor sunulur. Örneğin tozlanma nedeniyle oluşan ısınma sorunları için periyodik bakım önerilir. Eskişehir Bilgisayar müşterilerine 3 aylık düzenli bakım paketleri de sunar.
