Sözleşmede Hizmet Kapsamı Açıkça Belirtilmiş mi?
BT destek sözleşmesinde hangi hizmetlerin dahil olduğu, hangilerinin ek ücrete tabi olduğu net olmalıdır. Örneğin, yazılım güncelleme mi, donanım değişimi mi, yoksa sadece arıza giderme mi? Eskişehir Bilgisayar, sözleşmesinde tüm kalemleri ‘dahil’ ve ‘hariç’ olarak listeler. Bu şeffaflık, sonradan yaşanacak anlaşmazlıkları önler.
Yanıt Süresi Garantisi Veriliyor mu?
Sözleşmede, arıza bildirimi sonrası ilk müdahale süresi yazılı olmalıdır. Eskişehir’deki firmalar genellikle 2-4 saat garanti eder. Eskişehir Bilgisayar, acil durumlarda 1 saat içinde yerinde müdahale taahhüdü verir. Bu süreyi aşan durumlarda cezai şart uygulanıp uygulanmadığını kontrol edin.
Ek Ücretler ve Fatura Detayları Nasıl Düzenlenmiş?
Donanım parçası değişimi, yazılım lisansı veya ek kullanıcı desteği gibi kalemlerin fiyatları sözleşmede yer almalıdır. Ayrıca fatura kesme periyodu (aylık/üç aylık) ve ödeme koşulları belirtilmelidir. Eskişehir Bilgisayar, tüm ek hizmetler için önceden onay alır. Bu sayede sürpriz faturalarla karşılaşmazsınız.
İptal ve Cayma Koşulları Nedir?
Sözleşmeyi erken feshetmek isterseniz hangi şartlar geçerli? Genellikle 30 gün önceden bildirim şartı aranır. Eskişehir Bilgisayar, ilk 3 ay içinde memnun kalmazsanız ücretsiz iptal hakkı tanır. Cayma bedeli veya cezai şart varsa mutlaka okuyun. Bu madde, uzun vadeli taahhütlerde kritik önem taşır.
Gizlilik ve Veri Güvenliği Maddeleri Var mı?
BT destek firması, sistemlerinize erişeceği için veri gizliliği sözleşmede güvence altına alınmalıdır. KVKK uyumu, veri paylaşım yasağı ve sözleşme sonrası verilerin silinmesi gibi maddeler bulunmalıdır. Eskişehir Bilgisayar, bu konuda ayrı bir gizlilik sözleşmesi imzalatır. Hassas verileriniz varsa bu maddeyi özellikle inceleyin.
Teknik Ekip ve Yedek Parça Desteği Nasıl Sağlanıyor?
Sözleşmede, teknik ekibin sertifikaları ve yedek parça temin süresi belirtilmelidir. Eskişehir Bilgisayar, kendi stokunda sık kullanılan donanım parçalarını bulundurur. Ayrıca acil durumlarda 24 saat içinde parça tedarik eder. Bu bilgiler, hizmet kalitesi hakkında size fikir verir.
Bakım Periyotları ve Raporlama Düzeni Nasıl?
Düzenli bakım hizmeti sözleşmeye dahil mi? Aylık, üç aylık veya yıllık bakım periyotları belirtilmelidir. Eskişehir Bilgisayar, her bakım sonrası detaylı bir rapor sunar. Bu raporlar, sistem sağlığını izlemenizi sağlar. Bakım yapılmaması durumunda sorumluluk kime ait diye kontrol edin.
Referans ve Müşteri Memnuniyeti Garantisi
Sözleşmede referans listesi veya müşteri memnuniyeti garantisi olup olmadığını sorgulayın. Eskişehir Bilgisayar, yeni müşterilerine mevcut müşterilerinden referans vermeye hazırdır. Ayrıca memnuniyet anketleri düzenli olarak uygulanır. Bu, firmanın kaliteye verdiği önemi gösterir.
Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) Var mı?
SLA, hizmet kalitesini ölçen bir belgedir. Yanıt süresi, çözüm süresi ve kullanılabilirlik oranı gibi metrikler içerir. Eskişehir Bilgisayar, SLA’sında %99,9 sistem kullanılabilirliği taahhüt eder. Bu taahhüt ihlal edildiğinde uygulanacak yaptırımlar da sözleşmede yer almalıdır.
Sözleşme Süresi ve Yenileme Koşulları
Sözleşme genellikle 1 yıl süreyle imzalanır. Yenileme döneminde fiyat artışı olup olmayacağı, otomatik yenileme şartı gibi maddeler kontrol edilmelidir. Eskişehir Bilgisayar, sözleşme bitiminden 30 gün önce yenileme koşullarını bildirir. Otomatik yenileme maddesi varsa, iptal için son tarihi not alın.
