Adım 1: Verilerinizi yedekleyin
Uzaktan destek öncesi önemli dosyalarınızı harici disk veya buluta yedekleyin. Özellikle işletim sistemi yeniden kurulumu gerekiyorsa yedek almak zorunludur. Eskişehir Bilgisayar, yedekleme yapmadıysanız ücretsiz olarak 15 dakikalık bir yedekleme hizmeti sunar.
Adım 2: İnternet bağlantınızı test edin
En az 5 Mbps indirme ve 1 Mbps yükleme hızı gereklidir. Speedtest.net ile kontrol edin. Bağlantı sorunu varsa kablolu bağlantıya geçin. Eskişehir’de fiber altyapı yaygın olduğu için genelde sorun yaşanmaz.
Adım 3: Güvenlik duvarı ve antivirüs ayarlarını kontrol edin
Uzaktan bağlantı yazılımı güvenlik duvarı tarafından engellenebilir. Geçici olarak devre dışı bırakmanız gerekebilir. Eskişehir Bilgisayar, bağlantı öncesi bu ayarları sizinle birlikte kontrol eder.
Adım 4: Sorunu net bir şekilde tanımlayın
Hata mesajlarını, ekran görüntülerini ve sorunun ne zaman başladığını not alın. Bu, teknisyenin çözüm süresini yarıya indirir. Örneğin ‘Excel her kaydetmede çöküyor’ gibi spesifik bir tanım yapın.
Adım 5: Bağlantı yazılımını önceden yükleyin
TeamViewer, AnyDesk veya Chrome Remote Desktop gibi bir yazılımı bilgisayarınıza kurun. Eskişehir Bilgisayar, bağlantı için genellikle AnyDesk kullanır ve size kurulum linki gönderir.
Adım 6: Oturum sonrası yapmanız gerekenler
Bağlantı bittikten sonra geçici şifreyi değiştirin, oturum kaydını kontrol edin ve antivirüs taraması yapın. Eskişehir Bilgisayar, her oturum sonrası yapılacaklar listesini e-posta ile gönderir.
