SLA Nedir ve Ne İşe Yarar?
SLA, Hizmet Seviyesi Anlaşması’nın kısaltmasıdır. BT destek hizmeti alırken, sağlayıcının hangi hizmetleri ne kadar sürede vereceğini belirleyen bir sözleşmedir. Eskişehir’deki işletmeler, SLA sayesinde kesintilerde ne zaman müdahale edileceğini bilir.
Eskişehir Bilgisayar, her müşterisine özel SLA hazırlayarak beklentileri netleştirir. Örneğin, e-posta sunucusu çöktüğünde 1 saat içinde geri dönüş yapılacağı garanti edilir.
SLA ile Garanti Aynı Şey mi?
Hayır, ikisi farklı kavramlardır. Garanti, donanım arızalarını kapsarken SLA, yazılım, ağ ve danışmanlık gibi hizmetleri de içerir. Garanti genellikle üretici tarafından sunulurken, SLA bir BT hizmet sağlayıcısı tarafından verilir.
Eskişehir’de birçok işletme, garanti süresi dolduktan sonra SLA’ya geçerek sistemlerini güvence altına alır. Eskişehir Bilgisayar, bu geçiş sürecinde danışmanlık hizmeti de sunar.
SLA Fiyatları Ne Kadar?
SLA fiyatları, kapsama göre değişir. Temel bir paket (sadece uzaktan destek) aylık 500 TL’den başlarken, yerinde müdahale ve 7/24 destek içeren kapsamlı paketler 2.000 TL’ye kadar çıkabilir. Eskişehir Bilgisayar, işletmenizin büyüklüğüne göre özelleştirilmiş fiyat teklifi sunar.
Fiyatı etkileyen faktörler arasında cihaz sayısı, kritiklik seviyesi ve yanıt süresi yer alır. Örneğin, 10 bilgisayarlı bir ofis için ortalama SLA maliyeti aylık 750 TL civarındadır.
SLA Sözleşmesi Ne Kadar Süreyle Yapılır?
Standart SLA sözleşmeleri 12 ay sürelidir. Ancak 6 aylık veya 24 aylık seçenekler de mevcuttur. Uzun süreli sözleşmelerde genellikle %10-15 indirim uygulanır. Eskişehir Bilgisayar, müşteri memnuniyetini esas alarak esnek süre seçenekleri sunar.
Sözleşme yenileme döneminde fiyat artışı olup olmayacağını önceden sormakta fayda var. Eskişehir’deki bazı firmalar, enflasyon oranında artış yaparken, Eskişehir Bilgisayar sabit fiyat garantisi verebilmektedir.
SLA Kapsamında Hangi Hizmetler Sunulur?
SLA kapsamında genellikle şu hizmetler bulunur: uzaktan destek, yerinde müdahale, yazılım güncellemeleri, güvenlik taraması, yedekleme yönetimi ve danışmanlık. Bazı paketler donanım değişimini de içerebilir.
Eskişehir Bilgisayar, SLA paketlerine ek olarak isteğe bağlı hizmetler de sunar. Örneğin, veri kurtarma veya ağ altyapısı kurulumu ayrıca faturalandırılır. Sözleşme imzalamadan önce hangi hizmetlerin dahil olduğunu kontrol edin.
SLA’da Yanıt Süresi Ne Demek?
Yanıt süresi, arıza bildirimi yapıldıktan sonra size geri dönüş yapılana kadar geçen süredir. Bu süre genellikle 1-4 saat arasında değişir. Çözüm süresi ise sorunun tamamen giderilmesi için geçen süredir.
Eskişehir Bilgisayar, kritik arızalarda yanıt süresini 30 dakikaya kadar düşürebilir. Örneğin, sunucu arızasında 30 dakika içinde teknik ekip size ulaşır ve sorunu çözmeye başlar.
