Son Kullanıcı Desteği Ne Kadar Sürede Yanıt Verir?
Standart hizmet sözleşmelerinde yanıt süresi genellikle 1-4 saat arasındadır. Eskişehir Bilgisayar, mesai saatleri içinde gelen taleplere ortalama 30 dakika içinde dönüş yapar. Acil durumlar için 7/24 hattından ulaşıldığında 1 saat içinde geri arama garantisi verilir. Yanıt süresi, sözleşmede belirtilen SLA seviyesine göre değişiklik gösterebilir.
Hangi Sorunlar Son Kullanıcı Desteği Kapsamına Girer?
İşletim sistemi hataları, yazılım kurulumu, e-posta ayarları, virüs temizliği, yazıcı bağlantısı ve ağ sorunları en sık karşılaşılan taleplerdir. Donanım arızaları (bozuk RAM, güç kaynağı) da genellikle kapsama dahildir ancak parça değişimi ek ücret gerektirebilir. Eskişehir Bilgisayar, standart paketinde yazılım ve donanım teşhisini ücretsiz yapar, onarım için ayrıca fiyatlandırma uygular.
Fiyatlar Ne Kadar? Aylık Paket Var Mı?
Eskişehir’de son kullanıcı desteği için aylık paketler 1.500 TL’den başlar, kurumsal çözümlerde 5.000 TL’ye kadar çıkabilir. Saatlik ücret ise 250 TL – 450 TL arasında değişir. Eskişehir Bilgisayar, 5 kullanıcıya kadar olan işletmeler için 1.800 TL’lik başlangıç paketi sunar. Bu pakete 10 saat uzaktan destek ve 2 saat yerinde destek dahildir.
Teknisyen Evime veya Ofisime Ne Zaman Gelir?
Yerinde destek talepleri genellikle aynı gün içinde, en geç ertesi iş gününde karşılanır. Eskişehir Bilgisayar, şehir merkezinde bulunan ofislere 2 saat içinde ulaşır. Kırsal bölgeler veya uzak sanayi siteleri için 4 saatlik bir süre planlanır. Randevu saatini kendiniz seçebilir, acil durumlarda öncelikli servis talep edebilirsiniz.
Veri Yedekleme Hizmeti de Alabilir Miyim?
Çoğu destek firması, son kullanıcı desteğine ek olarak bulut yedekleme veya yerel yedekleme hizmeti sunar. Eskişehir Bilgisayar, aylık 500 TL ek ücretle 50 GB bulut yedekleme alanı sağlar. Yedekleme sıklığı günlük veya haftalık olarak ayarlanabilir. Veri kaybı yaşanmadan önce bu hizmeti almanız önerilir.
Sözleşme İmzalamadan Deneyebilir Miyim?
Bazı firmalar ücretsiz deneme süresi veya tek seferlik ücretli hizmet sunar. Eskişehir Bilgisayar, ilk kez çalışacak müşterilere 1 saatlik ücretsiz uzaktan destek deneme imkanı tanır. Bu sayede hizmet kalitesini ve yanıt hızını test edebilirsiniz. Deneme sonrasında memnun kalırsanız aylık pakete geçiş yapabilirsiniz.
Hizmet Dışı Kalma Durumunda Tazminat Var Mı?
SLAnızda belirtilen çözüm süresi aşılırsa, genellikle hizmet bedelinde indirim veya ücretsiz ek hizmet hakkı kazanırsınız. Eskişehir Bilgisayar, 4 saati aşan her arıza için bir sonraki ayın faturasından %10 indirim uygular. Bu maddeyi sözleşmeye ekletmek, olası aksaklıklarda güvence sağlar.
