Yazılım Sorunları Genellikle Kaç Saatte Çözülür?
İşletim sistemi hataları, sürücü uyumsuzlukları veya virüs temizliği gibi yazılımsal sorunlar, uzaktan destek ile ortalama 1-2 saat içinde çözülür. Eskişehir Bilgisayar, standart bir virüs taraması ve temizliğini 90 dakikada tamamlar. Karmaşık bir fidye yazılımı kurtarma işlemi ise 4-6 saati bulabilir.
Donanım Arızaları Ne Kadar Sürer?
Donanım değişimi gerektiren arızalarda süre, parça tedarikine bağlıdır. Stokta bulunan bir SSD veya RAM değişimi yerinde 30-45 dakika sürer. Anakart veya güç kaynağı gibi daha büyük parçaların değişimi 1-2 saat alır. Eskişehir Bilgisayar, Eskişehir’deki deposunda sık kullanılan parçaları bulundurduğu için çoğu donanım arızası aynı gün içinde giderilir.
Ağ ve Sunucu Sorunları İçin Süreler
Ağ kesintisi veya sunucu arızası gibi kritik durumlarda müdahale süresi 2-4 saattir. Örneğin bir switch arızasında yedek cihaz takılarak ağ 1 saat içinde eski haline getirilebilir. Eskişehir Bilgisayar, müşterilerine 4 saat içinde yerinde müdahale garantisi verir. Sunucu yedekleme sorunları genellikle 1-2 saatte çözülür.
Veri Kurtarma İşlemleri Ne Kadar Sürer?
Veri kurtarma, hasar türüne göre değişir. Mantıksal hatalarda (yanlışlıkla silme, biçimlendirme) 2-4 saat yeterli olurken, fiziksel hasarlı disklerde 1-3 iş günü sürebilir. Eskişehir Bilgisayar, ön inceleme için 30 dakika içinde ön bilgi verir. Acil durumlarda öncelikli sıraya alınarak süre yarıya indirilebilir.
Periyodik Bakım ve Kurulum Süreleri
Düzenli bakım hizmeti (toz temizliği, termal macun yenileme, disk birleştirme) ortalama 1-1,5 saat sürer. Yeni bir bilgisayar kurulumu ve gerekli yazılımların yüklenmesi ise 2-3 saati bulur. Eskişehir Bilgisayar, bakım sırasında oluşabilecek ek sorunları da tespit ederek müşteriyi bilgilendirir.
Süreyi Etkileyen Faktörler Nelerdir?
Arızanın karmaşıklığı, yedek parça stoku, müşterinin yanıt hızı ve teknik ekibin yoğunluğu süreyi doğrudan etkiler. Eskişehir Bilgisayar, SLA sözleşmesi ile maksimum müdahale süresini taahhüt eder. Örneğin kritik sistemler için 2 saat içinde müdahale edilir. Ayrıca uzaktan destek ile ön teşhis yapılarak gereksiz yerinde ziyaretlerin önüne geçilir, böylece toplam süre kısalır.
